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... 重點摘錄 1、 這些年新東方做的不錯是因為三個堅持：第一，堅持真正最重要的東西，培訓機構最重要的東西是教學品質、教學質量，用最好的老師、最好的產品來服務學生和家長；第二個堅持，做事情和做人都要堅持核心價值，新東方的核心價值是誠信和真情；第三，堅持人性管理。 2、 這些年新東方哪些事情做錯了：第一，對於將高科技作為生產力的重視不夠；第二，抓住新機會的敏銳性不夠；第三，對新東方人才跟進和培養的速度不夠。 3、 疫情期間，新東方能夠把100萬學生平移到線上的原因是什麼？第一，新東方在過去很長的時間積累了客戶的信任度；第二建設自由教學雲平臺；第三，文化的力量。 4、 這次疫情，危中有機，新東方發現了幾個機會：第一，新東方在線的課程春季班全部免費，最大程度的把課程提供給全國學員；第二，提高新東方科技水平；第三；提高員工水平；第四，促進新東方和家長的信任度。 以下為直播內容整理 在2003年非典的時候，當時的新東方全面關門，把新東方帳上的錢全部退完了，還向朋友借了將近1000萬，才把所有的學費退完。非常幸運的是，非典那次，到了5月底，病毒突然消失了，全世界開始恢復正常，當時國家的禁令比較早，傳播的不是那麼廣泛。死亡人數不到1000人，很明顯的這次的病毒殺傷力被大大低估了，跟當時疫情信息不透明有一定關係。 很榮幸，我們全國人民一起扛過來了，現在就看全世界人民怎麼扛了。我們的態度很簡單，力所能及的幫助全世界人民一起扛。世界陷入災難，真正的大局是如何一起把病毒控制好。 我在疫情期間的思考，分了4個部分：第一個部分從新東方說起，因為我覺得更主要的主題是談人生，但是沒有事業哪來的人生；第二個部分是，一個人做事業需要一定的規矩和標準；第三個部分講一講我在疫情期間做了什麼；第四個部分，我自己對人生的看法。 新東方這些年堅持了哪些事？ 新東方做到今天快30年了，我堅持到今天，還是因為我喜歡，所以我堅持。但是把事情做對了才能把事情堅持下去。很多人說我也喜歡創業，為什麼我創業失敗或者是創業不成功，要麼是事情沒做對，要麼是機會沒找對，肯定是這樣的原因。 新東方堅持到現在還做得不錯，我有三個堅持：第一，堅持真正最重要的東西。培訓機構最重要的東西是教學品質、教學質量，用最好的老師、最好的產品來服務學生和家長，讓學生和家長得到成長、學生成績得到提升。這個堅持不管有多少高科技都是不能變的，任何一個業務要有一個堅持的點，比如像阿里巴巴的堅持就是「讓天下沒有難做的生意」，必須堅持幫助中小企業來做生意。這是第一個堅持。 第二個堅持，做事情和做人都要堅持核心價值。這個核心價值是什麼呢？不管這個事情怎麼做，有幾個要素是不能違背的，這叫核心價值。就像做人要有核心價值，做人要善良就是我們的核心價值體系。 新東方的核心價值體系就是兩個詞：第一是「誠信」，用誠信的方式對待你的所有客戶、用戶，堅決不欺騙、堅決不欺詐，當然偶爾犯錯誤，有的時候沒有辦法，因為畢竟下面有很多人，每一個人做事方式不一樣。第二，真情。你真心真意對別人。保持誠懇。做人做事情都是一樣，如果一個人做人能夠保持你的善良、誠懇、誠信、真心真意，你這個人大概就會比較受別人歡迎，別人比較喜歡你。做企業也是一樣，如果你保持了誠信、真情，就能把事情做對。 第三，堅持人性管理。一個企業最重要的就是大家互相加入進來人與人美好的關係，當然了作為一個企業有上下級的關係，有同事之間的關係，也有的人總有違反核心價值觀的出現，因為林子大了什麼樣的人都有。但是如果你在上面反覆地強調，比如新東方核心企業價值是互相之間坦誠、互相之間尊重。 我始終認為人與人之間有社會地位的不同，也為崗位高低不同，但是從人格、人性來說人與人之間是平等的。人與人之間是平等的，我們的交流就應該是互相尊重的，不管是上級對下級還是下級對上級。同時，應該給人更多的自由發揮的空間。 到現在為止新東方的管理比較鬆散，新東方的人際關係也比較自然，這樣新東方的個人創造力和個人的感覺就比較好，這就導致新東方到現在出去創業者已經好幾百個人，除了很多上市公司，這些創業者跟我相互之間的關係還是非常非常好的這樣一種狀態。 所以，新東方做到今天的三個堅持，第一是堅持高質量的教學品質、老師素質。第二，堅持核心價值，要誠信和真情。第三，堅持人性關係，尊重每一個人，平等對待每一個人，給每一個人自由發展的空間。這三點做對了，所以新東方到今天為止還算比較有活力。 新東方這些年做錯了哪些事情？ 新東方這些年做錯了哪些事情？事實上，這些做錯的事情和我有關係。因為大家都知道，一個企業的天花板，主要來自於老總的天花板。其實我個人做企業的天花板挺低的，不善於做企業，我善於做老師，跟別人交流，喜歡寫東西，真的是不喜歡管理。 做了新東方以後，從最開始沒有管理到勉為其難的開始管理，當自己沒有戰略思維到學會戰略思維，自己的思維局限在人文、情懷這條非常窄的線上，最後擴展到管理、戰略布局上，對我來說是一個挑戰。 這個挑戰今天都沒有完成。 大家看到我寫老俞日記，每天2-3個小時，寫出來給大家看，我就很開心。一想到新東方的管理，一提到問題需要我解決，我就頭大。 所以新東方的錯其實和我個人的錯有關係的。 新東方有問題：第一，對於將高科技作為生產力的重視不夠。1995年的時候去美國，看到把教學放到網上，馬雲也看到網際網路發現了一個巨大的機會，我只是把它當做一個好玩的現象。後來新東方需要高科技的時候，高科技人才配置是遠遠不夠的。可以說，新東方開始重視高科技，配備高質量的高科技人才是從去年開始。由於我本人文科出身，對高科技不重視，對高科技產生的生產力不重視，到今天為止，新東方高科技和教育的結合依然處於一種落後狀態。 第二，抓住新機會的敏銳性不夠。大家知道，任何一個業務是需要不斷的疊代，堅持一個原來做的業務，如果不能做得更好，就會變得陳舊，落後。新東方的業務也一直在變，從英語到全學科，各個年齡段都有。實際上新東方抓住真正的新機會的敏銳性遠遠不夠的。看到新機會，投入也是不夠的。 比如說以在線教育為核心，新東方2000年就和聯想做了新東方教育在線，就這樣一點一點的，並沒有把它當做需要全心投入的來做，以至於到今天為止，哪怕新東方在線已經在香港獨立上市了，但是他的發展其實不夠的。主要原因來自兩點：抓住新機會的敏銳性是不夠的，第二點看到新機會以後，孤注一擲的去投入，遠遠不夠的。這樣一來會發現，錯失良機。 當然了，如果我們發現我們落後，會拚命調動資源追趕，所以我們追趕能力還不錯。但是這個遠遠不夠，遠遠不如預先看到機會，全力以赴投入，這種孤注一擲的投入，如果成功了大紫大貴，如果不成功，全盤皆輸。這就需要賭徒的勇氣，但是在這個方面我是缺乏賭徒的勇氣的。我是一個比較隨和的人。 第三，由於我的人情和溫情關係比較強烈，個人性格比較平和，所以對新東方人才跟進和培養的速度不夠。我總覺得，這個人已經上來這個崗位，就讓她做下去。但是，不同的人的天花板不同，有些人的天花板很低，最後一定會出現不管怎麼去努力，能做的事情有限的。但是和大家培養出了感情，所以很容易就變成了就這樣吧。人才培養速度不夠會影響很多業務的發展。 上面的三點問題，恰恰跟我的個性相反。我深刻的意識到，一個人想要把自己個性中缺點改掉的難度，基本上難過自己抓住自己的頭髮，把自己脫離地球的吸引力。但是，還得變，還得改。 未來新東方一段時間之內，還需要我做決策。所以要拚命改掉自己的不足和缺陷。 新東方在疫情期間能夠把100多萬學員 轉移線上，如何做到的？ 新東方在疫情期間，這次我們做得相對不錯，上一次比較平穩地發展了，新東方的一百多萬學員，再加上免費的將近一千多萬的學員在新東方的平臺上，通過在線接受了新東方的努力，實際上主要是來自於三方面的原因： 第一，新東方在過去很長的時間積累了客戶的信任度，朋友之間如果互相信任，做生意也就比較好做。如果你跟你的合作商彼此互相信任，也比較好推動業務的合作。如果說新東方面對幾百萬家長和學生，如果他們對新東方表示基本的信任，客戶就不會說遇到一個突然間的事情全面把你放棄掉了。 儘管隨著疫情不斷地發展，所有的學生都從地面搬到了線上。但是客戶的信任度和粘性還在，新東方基本上從地面把幾百萬學生轉到線上的過程，丟失的學生其實非常少，很多家長因為實在沒辦法上網課，家裡沒有設備，退班的人加起來大概10%都不到，新東方實際上是非常平穩地從地面轉到了線上。 第二，新東方對於高科技的重視遠遠不夠，但是在過去的一年多的時間，新東方一直在建設新東方的教學平臺。所以，在過去的一年時間，新東方建的教學平臺叫雲教室，雲教室在疫情產生的時候，其實新東方遠遠是沒有辦法做支撐一百多萬學生的數據量。但是由於新東方日夜地奮鬥，把這個平臺從只能承載幾萬個學生，用了短短的不到一個禮拜的時間擴展到能夠承載一百多萬學生的當量。所以，基本上在整個的地面轉直播平臺的過程中間，新東方沒有出太大的問題。儘管中間也被黑客攻擊了一下，但是整體來說沒有任何問題。 這一次讓我體會到前期投入做一個平臺，我們都不知道它有什麼用，但是等到最後做好以後，終於發現了，就像戰爭有飛彈在那兒，其實有可能一百年都用不上，但是有飛彈在那兒這件事情本身非常重要，因為萬一要用上的時候，你打的是有準備之仗，這是一樣的概念。 對於一個企業來說，核心的技術、核心的平臺一定是要自己研發的。如果你自己不研發，最後被卡住脖子了，最後的結果可能是你整個系統的全盤崩潰。我後來想了一下，如果新東方這次沒有自己的雲教室直播平臺，可能新東方迎來的就是一個崩盤，可能從此以後連起來都起不來。因為在整個中國所用的平臺中間，沒有一個平臺能夠支持新東方這麼大的一個當量。 第三個原因，文化的力量。新東方的人平時很散漫，新東方不管老師、員工、管理者，在新東方都可以罵罵咧咧，而且他們知道罵罵咧咧也沒什麼後果，大家都知道去年的新東方員工諷刺新東方的視頻在網上走紅，到最後幾億人看，覺得新東方內部一團亂七八糟，員工這麼公開地批評企業，而且批評企業還沒有任何後果。這確實是新東方的一種文化狀態。 但是這樣的文化狀態其實也意味著新東方的員工喜歡新東方的包容度，對新東方有一種感情上的某種寄託。就像一個人在一個寬容的環境中工作，儘管對這個環境很不滿意，可以罵罵咧咧，但是最終讓你選擇的時候，你依然願意選擇這個寬容的環境。為什麼？因為只有這樣寬容的環境才能讓你感覺到有的時候可以撒撒氣、舒心一下。等到真的遇到危機的時候，其實大家的團結力量就會非常得好。 這一次新東方平時的散漫，員工叫罵新東方，但是等真到了這樣的關鍵時刻，新東方需要每個人搭手救一把的時候，大家的團結力量真的顯示出來非常明顯。我還是非常喜歡新東方的這個文化，尤其是平常員工對新東方罵罵咧咧，而且不受懲罰。但是我覺得最關鍵的是，在危機時刻，在關鍵時刻，你的員工是不是跟你是一心。哪怕平時他跟你對著幹，這一次讓我真的很感謝新東方的員工和老師，八萬員工和老師在這個關鍵時刻幾乎是萬眾一心、毫不猶豫地就開始了共同通過難關的奮鬥。 在這個過程中我非常感嘆，不僅沒有給員工大規模裁員和降薪，還給大家保持了薪酬、獎金和獎勵，因為我覺得在這個關鍵時刻團結奮鬥的意志才是最重要的。 這三點是讓一個企業遇到危機原則上能夠渡過去：第一，客戶的信任特別重要。第二，平臺建設。你有武器庫，你有彈藥庫，並且你有運輸線，能夠保證你不倒閉。第三，文化的力量，在關鍵時刻你的團隊成員跟你必須完全一心一意。這是非常非常重要的一件事情。 如何看待危機？ 危機總是以你想不到的方式來臨。如果是你想到的危機，並且平時都做好準備了，那不叫危機，最多是挑戰，最多是你投入資源的升級。所以，真正的危機就是在你意想不到的時候來了一次疫情，全中國人民突然就停擺了，現在全世界都停擺了，所有人都受到影響。我的保守挺有作用的，新東方家有餘糧變得非常重要。 2003年「非典」之後，新東方就有一個要求，新東方帳上的錢能夠把學生的學費全部退掉，並且把員工的工資全部發掉，這個時候倒閉，我不欠人一分錢，這是我對新東方要求的帳上的餘糧。這次危機來臨以後，新東方有足夠的餘糧來對付危機，說得極端一點，就算新東方這兩個月完全沒有收學生，像2003年非典一樣全部停擺了，新東方依然可以給員工工資發到今天，依然沒有問題，所謂的借錢度日或者是槓桿原理，在新東方都是不管用的，我要的就是新東方的一種保險，對我來說比較重要。 如何避免危險，找到機會？在這個過程中，我們就開始尋找新東方的機會。 我們找到了這樣幾個機會，一個是在線的課程春季班全部免費，因為大部分在線機構都是收費的，新東方全部免費現金損失接近1個億，這個不重要，重要的是可以為上千萬的家長和孩子服務，同時擴大基礎客戶端，同時也把新東方的教學內容向全國人民展示，向農村和山區上百萬學生提供教學和服務，做好很好的公益活動。我敢肯定的是，疫情過去以後，新東方在線的當量和規模，比沒有這個機會靠自己的努力一點一點做起來，長遠起來發展的話，少了1-2年的時間。 第二個是，新東方科技水平的提升。原來新東方科技水平的提升遇到的阻力是很大的。因為大家都在傳統路徑上往前走，大家都有既得利益在傳統路徑上，不願意放棄。這次因為疫情，把所有都移到了線上，這樣必須有新東方的科技水平和技術提升。新東方科技水平的提升成為了大家不得不響應的事情。所以抓住這個機會往前推進科技水平，這兩個月新東方在科技方面花的錢，比原來多花好幾倍。 第三個機會，抓住這個時機，迅速培訓員工和老師。新東方員工和老師8萬人，新東方內部給他們做的視頻課加起來都有上百個小時了，迅速提高他們的水平。 第四個，利用家長和學員都在線上的機會，家長和孩子都在一起的機會，給他們推送素質教育和家庭教育的相關內容，贏得更多家長和孩子的信任。 實際上做任何一件事情的時候你要知道危險中間一定要有機會。個人也是這樣的，我常常給大家舉的例子是我在大學三年級得了肺結核，住在醫院，給我帶來一個比較大的問題就是我在北大沒法上學了，跟同學們要分開，身體又有病，這都是不利的因素。 但是也給我帶來了一個有利的因素，這個有利的因素是我可以安靜地一個人待著，我可以認真讀書。如果是我一個人待著的最長的時間，坦率地說不是這一次，是我在大學三年級整整一年，被關在醫院整整一年，三百多天，除了跟你的病友交往，你連醫院的門都不能出，因為你得的是傳染病。但也正是因為這樣一個機會讓我自己靜下心來讀了200多本書，背了一萬多個單詞，把自己的水平整整提高了一截。所以，我也是個人在得了病的危險中間最後提高了自己的水平，找到了自己未來發展的機會。 所以任何時候，看到這樣的機會的時候，要有這樣的能力從危機中找機會。 ...
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